Giarre, dove la burocrazia mette le ali e i colori a cera!

GIARRE. Avete presente l’ufficio pubblico standard? Quel luogo austero, dominato dal ticchettio delle tastiere, faldoni grigi e una perenne atmosfera da “attesa infinita”? Ecco, dimenticatelo. Al Comune di Giarre la burocrazia ha cambiato faccia e, soprattutto, ha trovato un cuore grande così.
Allo sportello per la Carta d’Identità Elettronica (CIE) succede qualcosa di magico e, con tutta probabilità, unico in tutta la Sicilia: i bambini entrano con il broncio (o il luccicone agli occhi) ed escono con un sorriso a trentadue denti.L’ingrediente segreto? Empatia a costo zero
L’iniziativa, nata tre anni fa in piena sinergia con il sindaco Leo Cantarella, si chiama “La burocrazia del cuore”. L’obiettivo? Disinnescare il terrore da “ufficio sconosciuto”. Per un bimbo, quel bancone alto e le facce serie degli adulti possono fare davvero paura, specie quando arriva il momento fatidico di consegnare la fototessera.
La soluzione scovata dagli impiegati di Giarre è tanto semplice quanto rivoluzionaria: un cestino pieno di colori a cera e caramelle.
Il risultato è stato immediato: niente più pianti o capricci. Al posto delle lacrime, i piccoli cittadini ricevono i pastelli, si mettono comodi e danno sfogo alla fantasia. Il Comune ha spiegato con orgoglio che l’operazione ha un costo pari a zero per le casse pubbliche: basta un briciolo di attenzione per cambiare la giornata di una famiglia.Una galleria d’arte permanente
Oggi, a tre anni dal via, l’ufficio CIE si è trasformato in un museo spontaneo. Ben tre pareti sono interamente ricoperte da centinaia di disegni, una mostra permanente che colora le stanze del Comune.
A vegliare su questa coloratissima galleria c’è una frase appesa al muro che spiega perfettamente lo spirito del progetto:
“Se un bambino vi regala un suo disegno… perché vi sta mostrando la sua anima!”
Giarre dimostra così che un altro tipo di pubblica amministrazione è possibile. Una burocrazia che non fa rima con freddezza, ma con carezze, colori e un pizzico di insostituibile dolcezza.
Mario Pafumi