La Cidec chiede un Contact center attivo 24 ore su 24

La Cidec propone un numero unico e un contact center istituzionale H24 per cittadini e imprese durante le emergenze a Catania

Un numero unico territoriale e un contact center istituzionale attivo 24 ore su 24 per fornire informazioni e assistenza a cittadini, commercianti e operatori economici durante le situazioni di emergenza.

È la proposta avanzata da Lorenzo Costanzo, segretario della Cidec, che chiede alle istituzioni catanesi di creare un punto di riferimento stabile e facilmente accessibile nei momenti di maggiore criticità.

«Non può essere difficile capire a chi rivolgersi»

«Ancora una volta ci troviamo a dover affrontare una situazione di emergenza senza poter contare su un numero unico, facilmente raggiungibile e operativo 24 ore su 24», afferma Costanzo.

Secondo il segretario della Cidec, cittadini e attività economiche dovrebbero poter disporre di un canale attraverso il quale ricevere rapidamente informazioni, assistenza e indicazioni operative.

«Non è possibile che, soprattutto nei momenti di maggiore criticità, non sia immediatamente chiaro a chi rivolgersi», sottolinea.

L’appello al Prefetto

La Cidec rivolge quindi un appello al Prefetto di Catania e agli altri enti competenti affinché venga valutata l’istituzione di un servizio territoriale H24 collegato alle strutture pubbliche coinvolte nella gestione delle emergenze.

L’obiettivo, nelle intenzioni dell’associazione, sarebbe mettere in rete i diversi soggetti istituzionali attraverso una sorta di cabina di regia capace di fornire risposte coordinate.

«Uno strumento di sicurezza e prevenzione»

Per Costanzo, il servizio non dovrebbe essere considerato semplicemente un canale informativo aggiuntivo.

«Un numero H24 non deve essere considerato un semplice servizio aggiuntivo, ma uno strumento di sicurezza, prevenzione e tutela del territorio».

La proposta punta in particolare a evitare che, durante emergenze o disservizi, cittadini e imprese siano costretti a cercare autonomamente tra diversi numeri e uffici per capire quale soggetto sia competente.

Cidec disponibile a collaborare

L’associazione dei commercianti si dichiara infine disponibile a collaborare con le istituzioni per definire modalità operative e soluzioni concrete.

«Catania ha bisogno di una cabina di regia capace di dare risposte tempestive a cittadini e attività commerciali, soprattutto quando si verificano situazioni di emergenza», conclude Costanzo.